ミッドサービスの配布品質｜徹底した管理と安心の仕組みで選ばれる理由
こんにちわ、ミッドサービス広報のキノコです。
今日はうちのデザイン担当、メガネくんと一緒に、配布の品質についてお話ししますね。
今日はうちのデザイン担当、メガネくんと一緒に、配布の品質についてお話ししますね。
こんにちは。
最近、アサヒもいいけどサッポロもいいな、なんて思うデザイン担当のメガネです。どうぞよろしくお願いします。
最近、アサヒもいいけどサッポロもいいな、なんて思うデザイン担当のメガネです。どうぞよろしくお願いします。
（何の話？）
ところで最近、知り合いから「チラシ配布（ポスティング）って、本当にちゃんとしてるの？」って聞かれることがたまにあるの。やっぱり大切なお知らせを配るから、皆さん気になるみたい。
ところで最近、知り合いから「チラシ配布（ポスティング）って、本当にちゃんとしてるの？」って聞かれることがたまにあるの。やっぱり大切なお知らせを配るから、皆さん気になるみたい。
なるほど。いいですか？キノコさん、ミッドサービスでは「一枚一枚、確実にお届けすること」を最も大切にしています。
だからこそ、チラシ配布の品質管理には徹底的に力を入れています。
だからこそ、チラシ配布の品質管理には徹底的に力を入れています。
たしかに、チラシの配布って簡単そうに見えて、実はとても繊細な仕事よね。
おっしゃる通りです。お預かりしたチラシが間違いなく、正しいエリア・決められた日程で届くよう、社内全体で管理体制を徹底しています。
じゃあ、色々聞いちゃおうかな！
もちろんです。何でも聞いて下さい。
独自システムでの受注・社内共有フロー
メガネくん、うちって注文が入ったとき、どんな風に情報を管理してるの？
まずはですね、ご注文をいただいたら、弊社独自のシステムに内容を登録します。
配布エリアやチラシのサイズ、戸建てや集合住宅などのセグメント情報も細かく入力して、社内全体で情報を共有しています。
配布エリアやチラシのサイズ、戸建てや集合住宅などのセグメント情報も細かく入力して、社内全体で情報を共有しています。
へぇ、配布エリアとか配る対象まで全部システムで管理してるんだね。間違いが起きにくそう！
そうですね。事前に全スタッフが内容を把握できるので、「チラシのサイズや納品日を間違えた」なんてミスも未然に防げます。
もし内容に変更があった場合も、システムを通じてすぐに担当者同士で連携できるんですよ。
もし内容に変更があった場合も、システムを通じてすぐに担当者同士で連携できるんですよ。
それなら、急な変更やトラブルがあっても安心ね。みんなが同じ情報を見て動いてるって大事だと思う！
はい。お客様からお預かりしたチラシを、確実に、そしてスムーズにお届けするために、こうしたフローを整えています。
配布ミスを防ぐ徹底した事前準備
ところでメガネくん、配布ミスを防ぐために、事前にどんな準備をしているの？
チラシ配布前には、必ず「指示書」や「指定書」を作成しています。
そこに配布エリアや必要な枚数、注意点などを細かくまとめています。
そこに配布エリアや必要な枚数、注意点などを細かくまとめています。
それって、仕分けのスタッフさんも見るの？
もちろんです。仕分けスタッフはその指示書をもとに、各エリアごとに必要な枚数をきちんと分けています。
配布スタッフが複数のチラシをセットする場合も、手順や注意点をしっかり伝えるようにしています。
配布スタッフが複数のチラシをセットする場合も、手順や注意点をしっかり伝えるようにしています。
それなら、「どこに何枚配ればいいか分からない！」っていうトラブルも防げそうね。
ちなみに私、お弁当のおかずを均等に分けられなくて、いつも片寄っちゃうのよね。
ちなみに私、お弁当のおかずを均等に分けられなくて、いつも片寄っちゃうのよね。
お弁当に指示書はありませんしね…。
仕分け・配布作業の徹底したルール
配布の管理体制についてはすごくよく分かったけど、実際の仕分けや配布作業にもルールがあるのよね？
はい、もちろんです。仕分けや配布の現場でも、間違いが起きないように細かなルールを徹底しています。
チラシの枚数や配布エリアの確認から、スタッフ同士の連携方法まで、すべてマニュアル化されているんです。
チラシの枚数や配布エリアの確認から、スタッフ同士の連携方法まで、すべてマニュアル化されているんです。
現場でちゃんと決まりごとがあるから、安心してお任せできるのね。
はい。指示書の活用や作業体制、配布時間の設定など、ひとつひとつのルールが「正確な配布」と「地域への配慮」につながっています。
指示書・指定書による正確なエリア仕分け
メガネくん、仕分けのときってどうやって間違いを防いでいるの？
はい、キノコさん。仕分けの際は先ほど説明した「指示書」と「指定書」を必ず確認します。
ふむふむ、じゃあ、その書類を見れば誰でも正しく仕分けできるってことね？
おっしゃる通りです。仕分けスタッフはこの指示書をもとに、エリアごとにチラシを分けていきます。もし内容に変更があった場合も、すぐに最新情報を共有する仕組みになっています。
細かいところまで気を配っているのね。配布スタッフさんも安心して受け取れそう！
はい。正確なエリア仕分けができることで、その後の配布もスムーズに進みますし、配布ミスの防止にもつながっています。
チラシセット作業の体制と時間管理
そういえば、いろんな種類のチラシをセットで配るときって、どうやって作業しているの？
基本的には配布スタッフ自身が、自分の担当エリアのチラシをセットしています。
ただ、事情によりセットをする時間が足りない場合などは、内職スタッフがセット作業をサポートする体制になっています。
ただ、事情によりセットをする時間が足りない場合などは、内職スタッフがセット作業をサポートする体制になっています。
なるほど、ちゃんとサポート体制があるんだね。じゃあ、作業が遅れたりすることはないの？
ご安心ください。配布が遅れないように、配布日の前日までにチラシのセットや荷出しが必ず完了するよう、作業スケジュールをしっかり管理しています。
急な変更があったときも、スタッフ同士で連携して柔軟に対応しています。
急な変更があったときも、スタッフ同士で連携して柔軟に対応しています。
そうやって全体で管理しているから、チラシ配布がスムーズに進むのね！
私も家でご飯炊く時間だけはきっちり管理してるのよ～、たまに炊飯ボタン押し忘れるけど。
私も家でご飯炊く時間だけはきっちり管理してるのよ～、たまに炊飯ボタン押し忘れるけど。
それは管理できていませんね…。でも…弊社の配布スケジュールはしっかり管理されていますのでご安心ください…。
配布時間帯のルールで地域に配慮
メガネくん、配布って一日中いつでもできるものなの？早朝や夜遅くでも大丈夫なのかな？
いいえ、キノコさん。ミッドサービスでは、配布する時間帯にもきちんとルールを設けています。
朝6時から夕方19時まで、夏の時期は20時までと決めているんです。
朝6時から夕方19時まで、夏の時期は20時までと決めているんです。
ちゃんと時間を決めているんだね。
どうしてそこまで細かく配慮しているの？
どうしてそこまで細かく配慮しているの？
地域の皆さまの生活を妨げないためです。
明け方や夜遅くの配布はご迷惑になりますし、不審に思われることもあるので、決まった時間内に配布を行うよう徹底しています。
明け方や夜遅くの配布はご迷惑になりますし、不審に思われることもあるので、決まった時間内に配布を行うよう徹底しています。
確かに、自分の家に夜遅くチラシが入っていたらちょっと気になるかも…。そういう気遣いも大切よね。
はい。地域の方に安心していただくためにも、配布時間帯のルールを守りながら作業を進めています。
GPSで実現する「見える化」とトラブル防止
メガネくん、最近よく「配布の見える化」って言葉を耳にするけど、ミッドサービスでも何か工夫してるの？
良い質問です。ミッドサービスでは、チラシ配布の信頼性や透明性を高めるために、GPSを活用した管理体制を導入しています。
これによって、「チラシがちゃんと配られているのか」「どこまで配布されたのか」といったお客様の不安や疑問を解消できる仕組みになっています。
これによって、「チラシがちゃんと配られているのか」「どこまで配布されたのか」といったお客様の不安や疑問を解消できる仕組みになっています。
たしかに、お客様も「本当に配られてるの？」って気になるものね。
そうですね。GPSによる“見える化”によって、チラシ配布の品質向上やトラブル防止にも役立っています。
なるほど。安心感がある仕組みなんだね！
スタッフの動きと経路をしっかり管理
具体的には、GPSってどんなふうに現場で役立っているの？
はい。スタッフ一人ひとりにGPS端末を持ってもらい、チラシ配布ルートや通過した場所、所要時間まで細かく記録しています。
もし「配布忘れ」や「配布漏れ」が起きた場合も、データを見てすぐに確認・対応できるのが大きな強みです。
もし「配布忘れ」や「配布漏れ」が起きた場合も、データを見てすぐに確認・対応できるのが大きな強みです。
GPSで事務スタッフがチェックしているってことは、スタッフのみんなも、より丁寧に配布しようって気持ちになるのかな？
はい、その通りです。配布の様子が記録されていることで、「一枚一枚しっかり配ろう」という意識がスタッフにも自然と根づいています。
見られている安心感と責任感の両方が、全体のチラシ配布品質の向上につながっているんです。
見られている安心感と責任感の両方が、全体のチラシ配布品質の向上につながっているんです。
なるほど。見えないところで“信頼されているからこそ頑張ろう”って気持ちにもなるのね！
クレーム・誤配時の対応力もアップ
もし「ここに配布されていない」ってお客様から連絡があった時、どうやって対応しているの？
そういったご指摘をいただいた場合も、GPSの記録をもとに配布状況をすぐに確認できます。
実際に配布したルートや時間まで残っているので、「確かに配布しました」と証明することもできるんです。
実際に配布したルートや時間まで残っているので、「確かに配布しました」と証明することもできるんです。
それなら、配布した・してないでトラブルになることも少なくなるね。
そうですね。万が一配布ミスや抜けが見つかった場合も、すぐに原因を特定して、再配布など迅速に対応できます。
クレームへの対応力が格段に上がります。
クレームへの対応力が格段に上がります。
やっぱり「見える化」ってすごいね。お客様にもスタッフにも安心な仕組みだわ。
私も自分の記憶力を“見える化”できたら、もっと忘れ物が減るのにな…。
私も自分の記憶力を“見える化”できたら、もっと忘れ物が減るのにな…。
確かに…。”見える化”できるといいですねぇ…。
スタッフ教育とサポート体制
メガネくん、うちのスタッフってみんな丁寧に配布してくれるけど、その理由ってやっぱり教育にあるの？
そこです、キノコさん。ミッドサービスでは、配布スタッフ一人ひとりにしっかりとした教育とサポートを行っています。
ポスティングは基本マンパワーによるところが大きいです。
だから初めての方でも安心して配布できるように、研修やマニュアルを大事にしているんですよ。
ポスティングは基本マンパワーによるところが大きいです。
だから初めての方でも安心して配布できるように、研修やマニュアルを大事にしているんですよ。
なるほど。たしかに、「なんとなく」じゃなくて、しっかり教わってから現場に出ている感じがするわ。
ええ。現場に出てからも、分からないことがあればいつでも相談できる体制を整えています。
サポートがしっかりしていることで、ミスを防いだり、安心して業務に取り組めるようにしています。
サポートがしっかりしていることで、ミスを防いだり、安心して業務に取り組めるようにしています。
そういう教育とサポートがあるから、みんな自信を持ってチラシ配布できているのね！
面接から始まる丁寧な講習とマニュアル
メガネくん、新しくスタッフさんが入るときって、どんな風に研修してるの？
まずは面接でお話をさせていただいて、そのあとにしっかりとした講習を受けていただきます。
チラシ配布の流れやルール、注意点などを、ビデオやマニュアルを使って丁寧に説明します。
チラシ配布の流れやルール、注意点などを、ビデオやマニュアルを使って丁寧に説明します。
ビデオも使ってるんだね！一度にたくさん覚えるのは大変そうだけど、映像だと分かりやすいわね。
おっしゃる通りです。文字だけでなく、実際のチラシ配布の様子や失敗しやすいポイントも動画で確認できるので、初めての方でもイメージがつかみやすいと思います。
たしかに、最初にきちんと説明してもらえると安心して始められるよね。
はい。ミッドサービスでは、分からないことがあれば何度でも質問できる雰囲気を大切にしています。
安心してチラシ配布に取り組んでもらえるように、準備段階からしっかりサポートしています。
安心してチラシ配布に取り組んでもらえるように、準備段階からしっかりサポートしています。
ミス防止のための「報告・連絡・相談（ほうれんそう）」徹底
ねぇメガネくん、チラシ配布の現場でミスを減らすために、どんなことを大切にしているの？
ミッドサービスでは「報告・連絡・相談」、いわゆる“ほうれんそう”を徹底しています。
わからないことや困ったことがあれば、必ず相談するように全員に伝えています。
わからないことや困ったことがあれば、必ず相談するように全員に伝えています。
なるほど、自分で勝手に判断しちゃうと、思わぬトラブルにつながることもあるもんね。
おっしゃる通りです。もしミスをしてしまった場合も、すぐに報告してもらえれば、早めにフォローできますし、同じことを繰り返さないよう社内で共有できます。
「困ったときはすぐ相談！」って雰囲気があると、安心して働けるわね。
はい。スタッフ全員が“報告・連絡・相談”を意識することで、ミスの未然防止と、より高い配布品質を実現しています。
チラシ配布禁止物件やトラブル対応の教育
メガネくん、チラシ配布しちゃいけないお家とか、もしトラブルがあった時って、スタッフさんにはどうやって教えているの？
まず、チラシ配布禁止の物件や注意が必要なお宅については、事前の講習やマニュアルでしっかり説明しています。
実際の例を挙げながら、どういうケースが配布NGなのか、繰り返し確認してもらうんです。
実際の例を挙げながら、どういうケースが配布NGなのか、繰り返し確認してもらうんです。
なるほど、そういう情報が共有されていると、現場でも安心だね。
はい。また、万が一トラブルが発生した場合の対応についても、詳しくレクチャーしています。
例えば、ご指摘をいただいた際にはどう対応するか、次に同じことが起きないための再発防止策など、具体的に伝えるようにしています。
例えば、ご指摘をいただいた際にはどう対応するか、次に同じことが起きないための再発防止策など、具体的に伝えるようにしています。
ちゃんと事前に知識を持っていれば、焦らず落ち着いて対応できそう！
その通りです。スタッフ全員が「困ったときも一人じゃない」と思えるように、ミッドサービスでは教育とフォローを徹底しています。
それなら私も、困ったときは近所の猫に相談してみようかな。
それは相談相手としてちょっと心配ですね…。僕も猫好きですけど。
新人配布スタッフのフォロー体制
メガネくん、初めて配布を担当するスタッフさんって、ちゃんと仕事になじめるのかな？やっぱり最初は不安も多いよね。
そうですね。ミッドサービスでは、新人スタッフの方が安心して配布を始められるように、サポート体制をしっかり整えています。
初めての方でも戸惑うことがないよう、一人ひとりに合わせたフォローを大切にしています。
初めての方でも戸惑うことがないよう、一人ひとりに合わせたフォローを大切にしています。
なるほど。たしかに、最初にしっかりフォローしてもらえると、仕事に自信が持てそう！
はい。エリアや日程の調整から、実際の現場での指導まで、新人スタッフが安心してスタートできるように工夫しています。
そういうサポートがあれば、配布が初めての人でも安心して働けるね！
エリア・日程の調整と初回の対面引き渡し
新人スタッフさんには、いきなり大量のチラシを渡して「がんばってね」って感じなの？
いえ、そういうことはありません。
最初は無理のない範囲でエリアや日程を調整し、その方に合ったペースでスタートできるよう配慮しています。
最初は無理のない範囲でエリアや日程を調整し、その方に合ったペースでスタートできるよう配慮しています。
それは安心ね。でも、荷物はどうやって渡すの？
ミッドサービスでは、新人スタッフさんには必ず初回だけ直接来社していただいています。
そのときにチラシをお渡ししながら、内容の確認やセットの仕方、配布に使う備品の使い方までしっかり説明しています。
そのときにチラシをお渡ししながら、内容の確認やセットの仕方、配布に使う備品の使い方までしっかり説明しています。
直接やりとりできると、わからないこともすぐ質問できるし、スタート前の不安も減りそう！
はい。顔を合わせてやり取りすることで、ちょっとした疑問や不安も解消できますし、その後も安心して配布を続けてもらえるよう心がけています。
ベテランスタッフによる同行・丁寧な実地指導
チラシ配布って、実際にやってみると細かいコツや注意点がいっぱいあるって聞くけど、新人スタッフさんにはどうやって教えてるの？
ミッドサービスでは、新人スタッフさんには最初の配布時に必ずベテランスタッフが同行しています。
実際に一緒に回りながら、ポストの種類や入れ方、マナーまで、その場で丁寧に指導しているんです。
実際に一緒に回りながら、ポストの種類や入れ方、マナーまで、その場で丁寧に指導しているんです。
なるほど！やっぱり現場で直接教えてもらえると安心感が違うね。
はい。最初は分からないことも多いと思うので、その人のペースに合わせて一つひとつ丁寧にサポートしています。
無理に急がせることはせず、自信がつくまで何度でも同行しますよ。
無理に急がせることはせず、自信がつくまで何度でも同行しますよ。
それなら「私にもできるかな…」って不安な方でも、安心して始められそう！
おっしゃる通りです。安心して配布を続けてもらえるよう、現場での実地指導とフォロー体制を大切にしています。
それなら私も、料理に自信がない日はベテランのシェフに横についてもらおうかな。
それは贅沢すぎますので、とりあえずクックパッドで頑張ってみてくださいね…。
配布終了後の確認とフィードバック
配布が全部終わったあとって、そのまま「おつかれさま」で終わりなの？
いえ、そんなことはありません。ミッドサービスでは、チラシ配布が終わった後もしっかり確認とフィードバックを行っています。
これが「ミスのない配布」と「次に活かせる仕組み」につながっているんですよ。
これが「ミスのない配布」と「次に活かせる仕組み」につながっているんですよ。
へぇ、最後までしっかりサポートしてくれるんだね。どんなことをしているの？
チラシ配布終了後は、必ず終了報告やチラシの枚数確認などを行っています。
また、新人スタッフさんには特にフォローを徹底して、困ったことや気づいたことも一緒に振り返っています。
また、新人スタッフさんには特にフォローを徹底して、困ったことや気づいたことも一緒に振り返っています。
そうやって、ひとりひとりの声を聞くことで、もっと良い配布につなげているんだね！
必ず電話での終了報告とチラシ枚数の確認
配布が終わった後は、みんなどんな報告をしているの？
配布が終わったら必ずスタッフから電話で終了報告をしてもらっています。
その時に、残ったチラシや足りなかった枚数も一緒に確認しています。
その時に、残ったチラシや足りなかった枚数も一緒に確認しています。
電話で直接やり取りするんだね。それなら、細かいこともすぐに確認できそう！
そうですね。もし配布中に気になったことやトラブルがあれば、その場で報告・相談してもらうこともできますし、配布内容にズレがあればすぐに対応できます。
最後までちゃんと確認してくれるのは、やっぱり安心感があるね。
はい。こうした確認作業があることで、ミスの防止や次回への改善にもつながっています。
新人スタッフへのアフターフォロー
新人スタッフさんには、チラシ配布が終わった後も何かフォローしているの？
もちろんです。新人スタッフさんにはチラシ配布終了後、必ず「どうでしたか？困ったことはありませんでしたか？」とお電話で確認しています。
初めてだと不安や分からないことも多いので、小さなことでもしっかりヒアリングするようにしています。
初めてだと不安や分からないことも多いので、小さなことでもしっかりヒアリングするようにしています。
そうやって声をかけてもらえると、次もがんばろうって思えそうね。
はい。もし気になったことや不安があれば、すぐに相談できる環境も整えています。
次回のチラシ配布に活かせるアドバイスも伝えて、ミスのない配布につなげています。
次回のチラシ配布に活かせるアドバイスも伝えて、ミスのない配布につなげています。
最初のうちはサポートがあると安心できるし、成長にもつながるんだね！
おっしゃる通りです。新人スタッフさんが自信を持って配布に取り組めるよう、ミッドサービスはアフターフォローにも力を入れています。
それなら私も、お昼ごはん選びで迷ったときはメガネくんに「アドバイスお願いします！」って電話してみようかな。
毎回ラーメンでいいならぜひ…
まとめ
ミッドサービスでは、「一枚一枚、確実にお届けする」という想いを徹底した管理体制と教育で実現しています。独自のシステムによる社内共有や、指示書・指定書を活用した仕分け作業、GPSを使った配布状況の見える化、そして配布スタッフへの丁寧な研修とアフターフォロー――すべての工程で「正確・安心・丁寧」を追求しています。
また、地域への配慮や、スタッフ一人ひとりが自信を持って働けるサポート体制も整えており、クライアント様からの信頼につながっています。
今後もミッドサービスは、お客様の大切なチラシを確実に、そして誠実にお届けすることにこだわり続けてまいります。
